Conoce el recorrido de una operación desde la caja hasta la confirmación del saldo.
- Datos e importe
- Autorización
- Conciliación del saldo
Antes de abrir la caja
Comprueba que el servicio admite tu ubicación y que los datos de tu cuenta coinciden con los del medio de pago. Revisa también la ruta de retiro. El depósito mínimo no indica cuánto puedes retirar ni garantiza que el mismo método funcione en ambas direcciones.
Moneda e importe final
Una cuenta en soles y un cobro en otra moneda pueden introducir conversión. Compara la cantidad solicitada con el importe final de autorización y pregunta por cualquier diferencia. Los costes pueden proceder del operador, del proveedor de pagos o del emisor, por lo que una etiqueta de comisión cero no resuelve toda la comparación.
Selecciona una operación concreta
Inicia el pago desde la caja y sigue únicamente las instrucciones de esa solicitud. Confirma destinatario, referencia y vigencia. Evita transferir a cuentas compartidas por supuestos agentes fuera del sitio. No uses el medio de pago de otra persona: la titularidad puede ser relevante para verificar y devolver fondos.
Después de autorizar
Conserva el justificante del proveedor y revisa el historial del casino. Puede existir un intervalo entre el cargo y la acreditación. Actualizar la página no convierte un estado pendiente en un error definitivo. Busca primero una referencia de operación antes de iniciar otra solicitud.
Cómo investigar una diferencia
Si autorizaste S/ 50.00 y aparecen S/ 48.00, revisa comisiones y conversión antes de atribuir la diferencia a una pérdida de saldo. Si el cargo se repite, reúne ambas referencias y horas. Envía a soporte solo los datos necesarios: nunca una clave, un código de un solo uso ni el número completo de una tarjeta.
Cuándo detenerse
No ingreses más dinero para desbloquear un retiro, verificar una cuenta por un canal extraño o recuperar una pérdida. Si las instrucciones no identifican al receptor o los costes son incomprensibles, deja la operación sin completar. Un depósito es una transferencia de dinero, no una prueba gratuita del servicio.
Desliza la tabla para ver todas las columnas →
| Estado | Siguiente comprobación |
|---|---|
| Sin cargo | Revisar si la solicitud expiró |
| Cargo pendiente | Consultar referencia antes de repetir |
| Cargo confirmado, saldo ausente | Abrir consulta con comprobante |
| Importe distinto | Revisar comisión y conversión |
Preguntas frecuentes
¿Debo repetir un depósito pendiente?
Primero confirma el estado del original para evitar cargos duplicados.
¿Puede pagar un familiar por mí?
La cuenta y el medio de pago deben cumplir las reglas de titularidad del operador.